Praca obsługa klienta/call center Kraków

Opis oferty pracy

O nas:

Jesteśmy rozwijającą się firmą e-commerce, która stawia na jakość relacji z klientem i wysoki poziom obsługi klienta. Wierzymy, że kluczem jest dobra komunikacja i wspólne z klientem szukanie rozwiązań. Szukamy osoby, która pomoże nam dalej rosnąć – nie tylko operacyjnie, ale też strategicznie. 1 etap rekrutacji odbywa się online.

Kogo szukamy?

Poszukujemy proaktywnego specjalisty, który połączy umiejętności z zakresu obsługi klienta, marketingu i psychologii biznesu. Osoby, która:

· ma doświadczenie w sprzedaży online (mile widziane Allegro),

· myśli zadaniowo i strategicznie,

· rozumie psychologiczne mechanizmy zachowań klientów i potrafi je wykorzystać,

· potrafi dbać o rentowność działań marketingowych i zespołu,

· jest gotowa na początku zajmować się obsługą klienta, a z czasem zbudować i zarządzać własnym zespołem.

Zakres obowiązków:

Na starcie:

o Codzienna obsługa klienta (4–5h dziennie): e-mail, telefon, komunikatory, czat Allegro,

o Odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów, zarządzanie zwrotami i reklamacjami,

o Analiza bieżących procesów obsługi klienta i identyfikacja obszarów do poprawy,

o Tworzenie i wdrażanie strategii marketingowej (m.in. e-mail marketing, social media, kampanie promocyjne),

o Planowanie działań opartych na psychologii sprzedaży i najnowszych badaniach dotyczących zachowań konsumenckich

Docelowo:

o Budowa i zarządzanie własnym zespołem (rekrutacja, delegowanie zadań, nadzór),

o Dbanie o efektywność i rentowność działań zespołu marketingowo-sprzedażowego,

o Rozwijanie bazy klientów oraz inicjowanie działań nastawionych na ich utrzymanie,

o Testowanie i wdrażanie technik promocji oraz rozwiązywania konfliktów opartych na badaniach naukowych,

o Współpraca z właścicielami firmy przy optymalizacji całej ścieżki klienta (customer journey)

Wymagania:

o Doświadczenie w marketingu i obsłudze klienta (min. 2 lata)

o Praktyczna znajomość narzędzi e-commerce (CMS, CRM, Allegro – mile widziane)

o Umiejętność samodzielnej organizacji pracy i myślenia strategicznego

o Zainteresowanie psychologią biznesu, sprzedaży i komunikacji (mile widziane wykształcenie kierunkowe)

o Bardzo dobra komunikacja pisemna i ustna

o Analityczne podejście i umiejętność wyciągania wniosków z danych (np. z opinii klientów, wyników kampanii)

Oferujemy:

o Przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i realny wpływ na rozwój firmy

o Możliwość budowania i prowadzenia własnego zespołu

o Wsparcie na starcie i jasne cele – ale dużo swobody w ich realizacji

o Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia, z możliwością podwyżki uzależnionej od mierzalnych efektów pracy (np. wzrostu sprzedaży, utrzymania klientów, poprawy efektywności zespołu),

o Praca w zespole, który ceni zdrową komunikację, przejrzystość i efektywność



Wynagrodzenie na start:

–> UoP: 6 000 – 8 000 zł netto

–> B2B: 8 000 – 10 000 zł netto

(docelowe warunki zależne od doświadczenia i efektów pracy)