Praca w handlu Kraków

Opis oferty pracy

O nas:

Jesteśmy rozwijającą się firmą e-commerce, która stawia na jakość relacji z klientem i wysoki poziom obsługi klienta. Wierzymy, że kluczem jest dobra komunikacja i wspólne z klientem szukanie rozwiązań. Szukamy osoby, która pomoże nam dalej rosnąć – nie tylko operacyjnie, ale też strategicznie.


Kogo szukamy?

Poszukujemy proaktywnego specjalisty, który połączy umiejętności z zakresu obsługi klienta, marketingu i psychologii biznesu. Osoby, która:
-> ma doświadczenie w sprzedaży online i marketingu (mile widziane Allegro),
-> myśli zadaniowo i strategicznie,
-> rozumie psychologiczne mechanizmy zachowań klientów i potrafi je wykorzystać,
-> potrafi dbać o rentowność działań marketingowych i zespołu,
-> jest gotowa na początku zajmować się obsługą klienta, a z czasem zbudować i zarządzać własnym zespołem.


Zakres obowiązków:

Na starcie:

-> Codzienna obsługa klienta (4–5h dziennie): e-mail, telefon, komunikatory, czat Allegro,
-> Odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów, zarządzanie zwrotami i reklamacjami,
-> Analiza bieżących procesów obsługi klienta i identyfikacja obszarów do poprawy,
-> Tworzenie i wdrażanie strategii marketingowej (m.in. e-mail marketing, social media, kampanie promocyjne),
-> Planowanie działań opartych na psychologii sprzedaży i najnowszych badaniach dotyczących zachowań konsumenckich

Docelowo:

-> Budowa i zarządzanie własnym zespołem (rekrutacja, delegowanie zadań, nadzór),
-> Dbanie o efektywność i rentowność działań zespołu marketingowo-sprzedażowego,
-> Rozwijanie bazy klientów oraz inicjowanie działań nastawionych na ich utrzymanie,
-> Testowanie i wdrażanie technik promocji oraz rozwiązywania konfliktów opartych na badaniach naukowych,
-> Współpraca z właścicielami firmy przy optymalizacji całej ścieżki klienta (customer journey)


Wymagania:

-> Doświadczenie w marketingu i obsłudze klienta (min. 2 lata)
-> Praktyczna znajomość narzędzi e-commerce (CMS, CRM, Allegro – mile widziane)
-> Umiejętność samodzielnej organizacji pracy i myślenia strategicznego
-> Zainteresowanie psychologią biznesu, sprzedaży i komunikacji (mile widziane wykształcenie kierunkowe)
-> Bardzo dobra komunikacja pisemna i ustna
-> Analityczne podejście i umiejętność wyciągania wniosków z danych (np. z opinii klientów, wyników kampanii)


Oferujemy:

-> Przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i realny wpływ na rozwój firmy
-> Możliwość budowania i prowadzenia własnego zespołu
-> Wsparcie na starcie i jasne cele – ale dużo swobody w ich realizacji
-> Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia, z możliwością podwyżki uzależnionej od mierzalnych efektów pracy (np. wzrostu sprzedaży, utrzymania klientów, poprawy efektywności zespołu),
-> Praca w zespole, który ceni zdrową komunikację, przejrzystość i efektywność

Wynagrodzenie na start:
–> UoP: 6 000 – 8 000 zł netto
–> B2B: 8 000 – 10 000 zł netto
(docelowe warunki zależne od doświadczenia i efektów pracy)